Muchos negocios están perdiendo dinero en internet por el simple hecho de estar cometiendo un error de base.

Un error que es sencillísimo de evitar pero que si no se detecta, puede provocar grietas por las que chorreen dinero, tiempo y esfuerzos.

Pero para que veas el impacto que tiene, déjame que te explique algo que me pasó y que me ayudó mucho a entender que, a veces, las cosas más obvias son las más importantes.

Te cuento…

Ese día Alba estaba extraña. Irreconocible.

Llevaba bailando en la escuela que yo dirigía desde que su madre la apuntó con 5 años,

y en todo el tiempo que estuve allí (que fueron más de 10 años),  me había cruzado con muy pocas alumnas que tuvieran esas aptitudes y esa pasión.

Pero ese día Alba estaba extraña. Estaba irreconocible.

Llegó con los ojos llorosos, se sentó en un rincón y se quedó allí quieta observando a sus compañeras.

Mientras la profesora empezaba la clase, yo me acerqué a ella tratando de averiguar qué sucedía.

No lo conseguí.

Al ver que no iba a ceder, le sugerí que si quería se podía cambiar y en caso de que en algún momento tuviese ganas de entrar, se añadiera a la clase.

Que nadie la iba a obligar ni a atosigar.

A  su ritmo.

Le acerqué la mochila y con un gesto brusco me la cogió de las manos, la lanzó al suelo con rabia y empezó a llorar desesperadamente.

Cuando se calmó un poco, comenzó a hablar.

Y me contó lo que le sucedía.

Su ropa de baile le quedaba pequeña y su madre le había prometido que le compraría ropa nueva.

No era la primera vez que le hacía esa promesa, pero en esta ocasión había regalado la ropa antigua y le había puesto en la mochila ropa de deporte para la clase.

Me dijo balbuceando que que no iba a ponerse esa ropa. Que prefería dejar de bailar antes que vestirse así.

La miré con condescendencia.

(Esa condescendencia de adulta cuando no es capaz de detectar la sabiduría a un palmo de sus narices).

…y le dije:

«Eso no es importante».

Entonces levantó la cabeza, me miró fijamente y con lágrimas en los ojos me respondió.

«No es importante PARA TI».

¡Zasca! Nada más que decir.

Solo callé y la abracé.

Alba podría ser tu hija,

o tu amiga…

…O tu negocio.

Porque la vida y la venta es exactamente lo mismo.

¿Moraleja?

No confundas los motivos por los que tus clientes te quieren comprar, con los motivos por los que tú piensas que tus clientes te quieren comprar.

Suena parecido pero es totalmente distinto.

No se trata de ti sino de ellos.

Saber qué quieren, cómo piensan, cómo sienten…

Y después hablarles.

No al revés.

Eso es una de las primeras cosas que debes tener en cuenta si quieres atraer más clientes y hacer tu negocio cada vez más sólido y más Antifrágil.

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